Kun asiakas hakee puhelimellaan "parturi lähellä", hän näkee ensin kartan ja kolme yritystä. Valinta tehdään usein muutamassa sekunnissa, ja tähtien määrä on yksi ensimmäisistä asioista, joihin katse osuu.
Arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan
- Näkyvyyteen. Google kertoo itse, että arvostelujen määrä ja arvio vaikuttavat paikalliseen sijoitukseen.
- Valintaan. Kun kaksi yritystä näkyy vierekkäin, tuoreet ja monipuoliset arvostelut herättävät enemmän luottamusta.
Miksi tyytyväiset asiakkaat eivät arvostele
Useimmat tyytyväiset asiakkaat arvostelisivat mielellään, mutta kukaan ei pyydä, tai pyyntö tulee väärään aikaan. Kotona illalla arvostelun etsiminen Googlesta tuntuu jo vaivalta.
Käytännön vaiheet löydät Google-arvostelulinkin ja QR-koodin ohjeesta. Kielteiseen palautteeseen voit valmistautua huonoon arvosteluun vastaamisen malleilla.
Tee arvostelusta yhden napautuksen asia
- Pyydä arvostelua heti palvelun jälkeen, kun kokemus on tuore.
- Tee siitä helppoa: NFC-kyltti tiskillä avaa arvostelulomakkeen suoraan puhelimeen.
- Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös kriittisiin. Se näyttää tuleville asiakkaille, että välität.
Älä koskaan osta arvosteluja tai lupaa palkkiota arvostelusta. Se rikkoo Googlen sääntöjä ja voi johtaa arvostelujen poistoon.