Google-arvostelulinkki ohjaa asiakkaan oman yrityksesi arvostelulomakkeelle. Saat linkin Google-yritysprofiilista ja voit jakaa sen viestissä, kuitissa tai QR-koodina. Ennen jakamista kannattaa varmistaa puhelimella, että linkki avaa oikean toimipisteen.
Mistä Google-arvostelulinkki löytyy?
Avaa yritysprofiilisi Google-tilillä, jolla hallitset sitä. Siirry arvosteluihin ja etsi toiminto, jolla pyydetään lisää arvosteluja. Kopioi sieltä arvostelupyyntöön tarkoitettu linkki. Valikoiden nimet voivat vaihdella kielen ja laitteen mukaan; Googlen ajantasainen linkki- ja QR-ohje näyttää toiminnon.
Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, tarkista ensin valittu profiili. Töölön asiakkaalle annettu Espoon toimipisteen linkki voi toimia teknisesti oikein ja silti kerätä palautteen väärään paikkaan. Nimeä talteen otetut linkit toimipisteen mukaan, jotta henkilökunnan on helppo käyttää oikeaa.
Tavallinen Maps-jakolinkki ja yksittäisen arvostelun jakolinkki voivat avata eri näkymän kuin arvostelupyyntö. Käytä siksi profiilin omaa pyyntölinkkiä. Uutta linkkigeneraattoria ei yleensä tarvita tähän tehtävään.
Miten Google-arvostelun QR-koodi tehdään?
Googlen oman ohjeen mukaan arvostelupyynnön QR-koodin voi tällä hetkellä luoda tietokoneen selaimessa. Tallenna koodi profiilin arvostelupyyntötoiminnosta ja tee siitä tuloste, jossa kerrotaan selvästi mitä koodi avaa.
Pidä tekstinä esimerkiksi ”Jätä palaute käynnistäsi Googlessa”. Koodin ympärillä pitää olla tilaa, ja sen pitää erottua taustasta. Tulosta yksi koekappale ja testaa se siinä paikassa, johon aiot sen laittaa. Kiiltävä pinta, heikko valaistus tai liian pieni tuloste voi vaikeuttaa lukemista.
Jos koodi on kuitissa, kokeile oikeaa kuittitulostetta. Näytöltä hyvin toimiva kuva ei vielä kerro, lukeeko puhelin lämpöpaperille tulostetun version. Tarkista sekä koodin avautuminen että lomakkeessa näkyvä yrityksen nimi.
Miksi arvostelulinkki pyytää kirjautumaan?
Google kertoo, että arvostelun kirjoittaminen edellyttää Google-tilille kirjautumista. Tilin sähköpostiosoitteen ei tarvitse olla Gmail-osoite. Kirjautumispyyntö ei siis yksin tarkoita rikkinäistä linkkiä.
Testaa linkki sekä kirjautuneena että selaimessa, jossa et ole kirjautunut. Tarkista, pääseekö asiakas kirjautumisen jälkeen oikean yrityksen lomakkeelle. Älä lupaa asiakkaalle, että arvostelu onnistuu ilman tiliä tai aina muutamassa sekunnissa.
Jos lomake ei avaudu odotetusti, kopioi pyyntölinkki uudelleen suoraan oikeasta profiilista. Vertaa uutta linkkiä QR-koodin kohteeseen. Näin selvität, onko virhe tallennetussa osoitteessa vai koodin lukemisessa.
Millainen arvostelupyyntö kannattaa lähettää?
Pidä pyyntö vapaaehtoisena ja kerro, mihin linkki vie. Esimerkiksi parturi voi käyttää tällaista itse kirjoitettua viestiä:
Kiitos käynnistäsi. Jos haluat kertoa kokemuksestasi, voit jättää palautteen Googleen tämän linkin kautta.
Lisää viestiin oman toimipisteesi toimiva linkki. Älä anna asiakkaalle valmista arvostelutekstiä tai pyydä tiettyä tähtimäärää. Googlen sisältökäytännöt kieltävät palkkiot, painostamisen ja vain myönteisen palautteen valikoivan pyytämisen.
Sama käytäntö kuuluu koko henkilökunnalle. Pyyntöä ei tarvitse perustella pitkällä myyntipuheella, eikä asiakkaan tarvitse kirjoittaa arvostelua henkilökunnan seuratessa. Arvostelujen merkitystä käsittelevä kirjoitus selittää, miksi palautetta kannattaa kerätä johdonmukaisesti.
Miten linkki pidetään käytössä arjessa?
Sovi yksi paikka, josta henkilökunta löytää testatun linkin ja tulostettavan koodin. Jos jokainen hakee osoitteen itse Mapsista, mukaan voi päätyä eri linkkejä. Usean toimipisteen yrityksessä lisää tiedoston nimeen myös toimipaikka.
Nimeä henkilö, joka tarkistaa linkin yrityksen nimen tai profiilin muuttuessa. Jos asiakkaat kertovat ongelmasta, pyydä kuvaus avautuvasta näkymästä ja testaa sama reitti itse. Pelkkä koodin vaihtaminen uuteen kuvaan ei korjaa väärää kohdeosoitetta.
Tarvitaanko QR-koodin lisäksi NFC-kyltti?
QR-koodi ja NFC-kyltti ovat vaihtoehtoisia tapoja avata sama arvostelulinkki. Valinta kannattaa tehdä sen mukaan, mikä toimii omassa asiointitilanteessa. Kassalla pysyvä kyltti voi olla kätevä, kun taas kuitissa kulkeva QR-koodi jää asiakkaalle mukaan.
Reachifyn NFC-arvostelukylttipalveluun kuuluu kyltin asennus, testaus ja henkilökunnan perehdytys. Kylttiä harkitessa tarkista, kuka ylläpitää sen linkkiä ja miten kohde vaihdetaan tarvittaessa. Yritysprofiilin kunnostuksen ostajan opas auttaa rajaamaan muun profiilityön.
Kopioi tänään oman toimipisteesi arvostelulinkki ja avaa se toisella puhelimella. Jaa se asiakkaille vasta, kun olet nähnyt oikean yrityksen lomakkeen.